Statliga Telia lever inte som deras husbonde staten vill att de ska göra. Jag är lite till åren kommen och när jag stegade in på Telias butik på Stortorget i Gävle blev man formligen uttittad av de unga expediterna. Vad kommer det här då? såg de ut att fråga sig

Det här är ett fall för Per Bolund och de övriga partiernas miljötalespersoner. Jag ville bara byta batteriet i min IPhone X, men det var inte det lättaste, eller näst intill omöjligt. Personalen vid butiken fick inte ta sig an den uppgiften informerade de mig. De fick absolut inte gå in i min mobiltelefon av sekretesskäl eller hur expediten uttryckte det. Det skulle ta tio arbetsdagar att skicka iväg den och byta ett batteri! Runt en tusenlapp skulle det kosta, och allt verkade oerhört omständligt och besvärligt.

Ska det kosta runt 1 000 kronor och ta 10 dagar frågade jag, det är i alla fall 2022 nu? De bara ryckte på axlarna. Någon lånetelefon var mycket diffust om jag hade rätt till. Expediten talade bara om risken och hur mycket som skulle kunna försvinna ur min telefon om de skickade iväg den. Ingen garanti lämnades.

Nu kommer mitt huvudsakliga argument för den här insändaren. Eftersom min helt fungerande mobil var så hemskt gammal (fyra år) rekommenderade de mig att köpa en ny för sisådär 12 000–15 000 kronor. Då helt plötsligt fick man se ett litet leende för första gången. Jag gick ut ur butiken med oförrättat ärende.

Min fråga till de som bestämmer: Ska det vara så här? Snacka om slöseri! Bara sälja nytt och skita i resten...

Typiskt amerikanskt säljknep!

SVAR DIREKT:

Hej!

Genom att lämna in din mobil för batteribyte förlänger du livstiden på din iPhone, det är också bra för både plånboken och miljön. Därför vill jag först och främst be om ursäkt för din upplevelse hos oss, vi ska naturligtvis uppmuntra detta och vara hjälpsamma i ditt ärende.

När det kommer till det praktiska och vad ett batteribyte kostar, så varierar det beroende på modell och ålder så summan är högst troligt korrekt. Även reparationstid kan variera, beroende på hur och vart du lämnar in den. Vi har servicecenter i några städer som kan utföra express-service. Om mobilen lämnas in i övriga butiker eller skickas in per post kan det innebära cirka en vecka, men det även bli fler dagar beroende på olika omständigheter. Du kan läsa mer om priser och rutiner på vår hemsida.

Innan du lämnar in din mobil på lagning behöver vi också rekommendera dig att själv göra en säkerhetskopia av telefonen. Detta då den oftast nollställs vid service hos verkstaden. Vi får inte själva agera med ditt innehåll även om vi vill, men självklart ska vi kunna guida dig i hur du själv gör detta, och det har vi inte lyckats med denna gång.

Jag hoppas du ger oss en ny chans!

Vänliga hälsningar

Roija Rafii, pressansvarig, Telia