Vi sparar data i cookies, genom att använda våra tjänster godkänner du det. ⇒ läs mer om cookies

Viasat svarar på kritiken

Viasat berättar att de talat med berörd säljare och förklarar att det här tillvägagångssättet helt är emot deras principer.
– Vi har inget att vinna på att inte ha nöjda kunder, säger presschef Susanne Nylén.

Annons

Arbetarbladet berättade i förrgår om att en försäljare från Viasat knackat på hos Gulli Engvall, 84 år, i Torsåker. Han berättade att deras nuvarande leverantör av tv-kanaler skulle lägga ner och erbjöd henne att skriva på för dem i stället.

– Det gjorde jag men när jag sedan tog kontakt med Hoforshus så berättade de att den nuvarande leverantören inte alls skulle sluta.

Det är inte bara Gulli som känner sig lurad av Viasat utan även Per Aldenby som bor mellan Kungsberget och Jädraås. För ett halvår sedan ringde en försäljare till honom och erbjöd ett annat abonnemang än det han redan hade hos företaget.

– De sa att jag skulle få bättre bild och att det var gratis första halvåret om jag tog ett HD-abonnemang så jag hoppade på det, säger Per Aldenby.

– Nu har jag ingen HD-tv men det visste jag inte då.

Det har ordnat upp sig för både Gulli och Per men hur kan det vara möjligt att försäljare får bete sig så:

Viasat berättar via sin presschef Susanne Nylén.

Hur ser ni på att försäljare går runt och säljer abonnemang till människor genom att tala osanning?

– Det är självklart inget vi står bakom och den berörda säljaren är kontaktad i ärendet. Detta är emot våra värderingar och vår policy. Vi har inget att vinna på att inte ha nöjda kunder.

Vad får försäljarna för utbildning och för hållningsorder av er?

– De får en utbildning och tydliga riktlinjer för vilka etiska regler som gäller samt hur vi skapar en trygg kundkontakt.

Hur tydlig ska de vara vid telefonförsäljning? Då gamla människor inte uppfattar att gått med på ett abonnemang.

– Vi ska vara tydliga, ställa frågor, återupprepa vad vi kommit fram till

Mer läsning

Annons